ありがとうの意味

ファミマで買い物をした。

店員は若い男の子。
一言もしゃべらず。ただレジを打つだけ。目を見ることもなく。ありがとうもない。コュニケーションなんて必要ない。便利であればそれでいい。

コンビニのバイトは誰でもできる仕事。サービスなんてどうでもいいと思われてしかたない。
しかし、ファミマの経営者はそう思っていないはず。お客様がもう一度来たくなるサービスをしてもらいたいと思っているはず。フランチャイズでも関係ない。

経営者の熱い思いや理念を末端の社員が継承していなけりゃその商売はチープになる。

少なくともコンビニ業界に関しては、生き残りのキーボイントになりそうだ。